借書記

(一)
昨天到九龍公共圖書館借書(以前叫九龍中央圖書館)，經過了大裝修一切都不同了。可能因為書種多了，放在架上的書明顯地少了，有不少書放了進書庫，要向職員查取。我想找的《劍橋中華人民共和國史1966-1982》(姑且叫下冊)就是這情況。只是一個要求就反映了公共圖書館的老問題。原來公共圖書館的藏書，只要是同一系列，索書號碼就會相同，結果是20冊的《資治通鑑》，書脊上的索書號是一樣的，連v.1,v.2都沒有列明。我昨天找的書有不同出版社、不同出版年份，此外書分為1949-1966和1966-1982兩冊，索書號居然完全一樣。結果是：雖然我已寫明出版社、所要的冊數，又在工作人員的電腦中指明那一本，但有關人員拿了一本上冊給我……唉！只要在索書號的安排上加一點改善，已能防止這次錯誤，也方便了員工的工作。

當局花錢花心思把圖書館裝修得更整潔、更美觀，為何不會花點時間改善最基本的問題：書籍的整理？給人「捨本逐末」之感。更大的問題是，在政府上下和大中小學校近年的多種舉措都給人同樣的感覺。

(二)
在圖書館看到一張宣傳單張，說圖書館舉辦甚麼「顧客茶敘」讓顧客提出意見 / 不滿云云。圖書館是殖民地的善政，也感謝特區政府保留此遺風，讓我除了交過期罰款外，可免費閱讀不同書籍。既然沒有甚麼錢銀交易，又為何是「顧客」呢？我是一個「讀者」，不是「顧客」。或許當局會說你們交了稅使圖書館得以運作，而圖書館提供的服務也不限於借還書籍呢！
圖書館的「服務對象」理應是全港市民，那管是領綜援都可在這兒自由出入和借出資料，有甚麼顧客不顧客呢？不過，我一時間又想不出甚麼較恰當的詞語代替「顧客」。這或許是我的語文不好，也可能是當社會一切關係商業化和企業管理化後，相關的修辭為我們的語言設下了邊界。